اولویت‌بندی تیکت‌ها و تخصیص خودکار به تیم‌های پشتیبانی
در نرم افزار تیکتینگ odoo فارسی تیکت‌های خود را با نمای زیبای کانبان، دقیقاً به سبک دلخواه‌تان مدیریت و ساماندهی کنید.در یک نگاه، وضعیت تیکت‌ها و حجم کاری تیم خود را ببینید و عملکرد را بر اساس SLA اختصاصی خود بررسی کنید.
یک سیستم تیکتینگ و چند راهکار ثبت درخواست
با مشتریانتان در هر جایی که هستند ارتباط برقرار کنید.
ایمیل:
با اتصال ایمیل به سیستم تیکتینگ، دیگر نیاز به ثبت دستی درخواست‌ها نیست؛ هر ایمیل جدید به‌صورت خودکار یک تیکت ایجاد می‌کند.
فرم وب‌سایت:
با استفاده از فرم‌های آنلاین قابل تنظیم، امکان ثبت تیکت را مستقیماً از وب‌سایت در اختیار مشتریان قرار دهید.
چت زنده:
با استفاده از چت زنده در وب‌سایت، بازدیدکنندگان می‌توانند مستقیماً گفت‌وگو کنند و در صورت نیاز، گفت‌وگو به‌صورت خودکار به تیکت پشتیبانی تبدیل شود.
برنامه تیکتینگ odoo فارسی بهینه‌شده برای بهره‌وری
SLAها، اتوماسیون، الگوها، و پاسخ‌های آماده.
- قوانین SLA مخصوص خود را تعریف کنید و اجازه دهید نرم افزار تیکتینگ odoo فارسی به‌طور خودکار بر اساس آن‌ها اقدام کند و زمان‌بندی‌ها را مدیریت نماید.
- فرآیندهای رسیدگی به تیکت را با تعریف اقدامات خودکار مانند ارسال ایمیل یا تغییر وضعیت در مراحل مختلف، هوشمندانه‌سازی کنید.
- با تعریف الگوهای ایمیل پویا، پاسخ‌های تکراری را به‌صورت خودکار ارسال کرده و زمان پاسخگویی را کاهش دهید.
- فقط با یک کلیک، تیکت‌ها را به مدیر یا مسئول مربوطه ارجاع دهید و روند پیگیری را تسهیل کنید.
- در مواقع نیاز، کارشناسان را به صورت لحظه‌ای به گفت‌وگوی تیکت دعوت کرده و با همکاری سریع‌تر به نتیجه برسید.
- از پاسخ‌های آماده در چت زنده استفاده کنید تا در کمترین زمان، به پرسش‌های رایج مشتریان پاسخ دهید.
نرم افزار تیکتینگ odoo فارسی، راهکاری برای فروش قراردادهای پشتیبانی
فروش، تمدید و ارتقای آسان.
قراردادهای پشتیبانی را به مشتریان خود بفروشید و ارائه خدمات میز کمک را به‌صورت خودکار فعال کنید. زمان صرف‌شده برای هر قرارداد را با استفاده از اپلیکیشن ثبت زمان پیگیری نمایید. همچنین با تعیین محدودیت زمانی برای قراردادها، به‌طور خودکار سرویس‌ها را ارتقا دهید. برای تیم فروش یا پشتیبانی، با توجه به وضعیت هر مشتری، هشدارهای هوشمند تنظیم کنید تا هیچ فرصتی از دست نرود.
پایگاه دانش یکپارچه با سامانه تیکتینگ Odoo فارسی
پایگاه دانش قابل استفاده برای کارمندان و مشتریان
پلتفرم نرم افزار تیکتینگ odoo فارسی خود را با اتصال مستقیم به سوالات متداول (FAQ)، ویدیوهای آموزشی و فایل‌های ارائه، هوشمندتر و کارآمدتر کنید. این منابع را مستقیماً در دل هر تیکت نمایش دهید تا مشتریان سریع‌تر به پاسخ برسند. با راه‌اندازی یک انجمن اختصاصی، جامعه‌ای فعال و پویا پیرامون محصول خود ایجاد کنید و از دانش جمعی کاربران بهره‌مند شوید.
به مشتریان اجازه دهید
تیکت‌های خود را ببندند
اختیار دهید و بهره‌وری را بهبود بخشید.
با پیشگیری از خطاهای انسانی و سوءبرداشت‌ها، بهره‌وری تیم پشتیبانی را افزایش دهید و توجه آن‌ها را به موارد کلیدی معطوف کنید.
نسخه رایگان Odoo فارسی را دریافت کنید
اکنون شروع کنید - رایگان
بدون محدودیت زمانی و به صورت مادام العمر استفاده کنید