پیگیری سفارش
وقتی مشتری در فروشگاه آنلاین شما سفارشی ثبت می‌کند، سه نوع رکورد در چیتاک برای مدیریت نیاز است:
- سفارشات فروش؛
- سفارشات تحویل؛
- فاکتورها و الزامات قانونی.
سفارشات فروش
وضعیت سفارش و پرداخت
اولین مرحله زمانی که مشتری محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، ایجاد یک پیش‌فاکتور است. سفارشات را می‌توان هم از طریق اپلیکیشن وبسایت و هم از طریق اپلیکیشن فروش مدیریت کرد. برای اختصاص خودکار سفارشات فروشگاه آنلاین به یک تیم فروش خاص، به مسیر وبسایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات بروید و در بخش "فروشگاه - فرآیند پرداخت"، یک تیم فروش یا فروشنده خاص را برای مدیریت سفارشات فروشگاه آنلاین انتخاب کنید.
سفارشات را می‌توانید در مسیر وبسایت ‣ فروشگاه آنلاین ‣ سفارشات/سفارشات پرداخت‌نشده پیدا کنید. هر سفارش مراحل مختلفی را طی می‌کند:
- پیش‌فاکتور: یک محصول جدید به سبد خرید اضافه شده، اما مشتری هنوز فرآیند پرداخت را کامل نکرده است؛
- پیش‌فاکتور ارسال‌شده: مشتری فرآیند پرداخت را کامل کرده و سفارش را تأیید کرده، اما پرداخت هنوز تأیید نشده است؛
- سفارش: مشتری فرآیند پرداخت را کامل کرده، سفارش را تأیید کرده و پرداخت دریافت شده است.
سبد خرید رهاشده (ترک خرید)
سبد خرید رهاشده به معنای سفارشی است که مشتری فرآیند پرداخت را به پایان نرسانده است. برای این نوع سفارشات، می‌توانید به‌طور خودکار یک ایمیل یادآوری به مشتری ارسال کنید. برای فعال‌سازی این ویژگی، به مسیر وبسایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات بروید و در بخش "ایمیل و بازاریابی"، گزینه "ارسال خودکار ایمیل‌های ترک خرید" را فعال کنید. پس از فعال‌سازی، می‌توانید زمان‌بندی ارسال ایمیل را تنظیم کرده و الگوی ایمیل استفاده شده را سفارشی‌سازی کنید.
سفارشات تحویل
جریان تحویل
پس از تأیید پیش‌فاکتور، به‌طور خودکار یک سفارش تحویل ایجاد میشود. مرحله بعدی پردازش این تحویل است.
بسته‌بندی سفارشات فروشگاه آنلاین معمولاً شامل انتخاب محصول، آماده‌سازی بسته‌بندی، چاپ برچسب‌های ارسال و ارسال به مشتری است. بسته به تعداد سفارشات، استراتژی یا منابع، این مراحل می‌توانند به‌عنوان یک یا چند اقدام در چیتاک در نظر گرفته شوند.
می‌توانید تنظیم کنید زمانی که وضعیت انتقال در چیتاک به "انجام شده" تغییر کرد یک ایمیل خودکار به مشتری ارسال کنید. .برای این کار، این ویژگی را در تنظیمات اپلیکیشن انبار فعال کنید.
بازگشت و بازپرداخت
مشتریان فقط می‌توانند از طریق یک فرم آنلاین درخواست بازگشت کالا کنند. بسته به استراتژی بازگشت یا نوع محصول، ممکن است امکان بازگشت محصولات وجود نداشته باشد.
بازپرداخت کامل می‌تواند مستقیماً از داخل رابط سفارش به مشتری ارسال شود. ابتدا باید یک ارائه‌دهنده پرداخت که از بازپرداخت پشتیبانی می‌کند، فعال شده باشد.
فاکتورها و الزامات قانونی
آخرین مرحله یک سفارش فروشگاه آنلاین، تولید فاکتور و ارسال آن به مشتری است. بسته به نوع کسب‌وکار (B2B یا B2C)، فاکتور می‌تواند به‌صورت خودکار (B2B) یا بر اساس درخواست مشتری (B2C) تولید شود.اگر فرایند پرداخت تایید و تکمیل شود این فرایند به صورت خودکار انجام میشود.
برای خودکارسازی تولید فاکتور، به مسیر وبسایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات بروید و در بخش "فاکتوردهی"، گزینه "فاکتور خودکار" را فعال کنید.
